Acompañe a las familias con la cuota mortuoria, verificada en vivo
La cuota mortuoria —hasta 15 UF (~$570.000 CLP) que paga la AFP o el régimen previsional para cubrir gastos funerarios— existe hace décadas en Chile, pero el 40% de las familias no la cobra: no saben que existe, no saben en qué AFP estaba el familiar o pierden el plazo de 12 meses. Nuestro agente, con motor Lucerna, consulta en vivo contra spensiones.cl con solo el RUT del causante, detecta automáticamente la AFP o régimen (7 AFPs, PGU, renta vitalicia, FFAA, Carabineros) y entrega la guía específica de esa institución: monto, documentos, plazo, canal de trámite. Sin adivinanzas, sin papeleos.
Así conversa el agente con sus clientes
No es un chatbot rígido con menús ("escriba 1 para X"). Es un agente que entiende lenguaje natural, recuerda el contexto, toma acciones y deriva al equipo cuando corresponde.
- Lenguaje natural — Conversa como una persona, no como un menú
- Toma acciones — Agenda, cotiza, consulta, genera links de pago
- Derivación inteligente — Pasa a humano cuando hace falta, con todo el contexto
Cómo conversa el agente con una familia
El dolor hoy
Lo que está costando no tener un agente
~40% de las familias no cobra la cuota mortuoria
Por desconocimiento, miedo al papeleo o pérdida del plazo (1 año). Son $550-700K que les corresponden y se pierden, sin que la funeraria pueda diferenciarse ayudando.
Su equipo responde la misma consulta 30 veces al mes
"¿Cuánto es?", "¿Cómo lo solicito?", "¿Sirve si era IPS?", "¿Y si murió hace 8 meses?". Horas perdidas en algo que un agente bien entrenado responde al instante.
Las familias consultan a deshoras y en duelo
Fallece un familiar a las 2 am, llaman al día siguiente. Si no responde en horas, llaman a la funeraria del frente. El primer contacto bien manejado gana el servicio.
Cómo funciona
De la primera conversación a la primera venta
Implementamos en 2 a 6 semanas según el plan. Sin código, sin servidores que mantener.
Conectamos WhatsApp Business y embebemos el consultor
Su número actual de funeraria sigue funcionando. El agente atiende cuando su equipo no puede: noches, fines de semana, feriados, primer contacto en duelo. También puede embeberse en su sitio web como widget.
Autodetección con solo el RUT (motor Lucerna)
El agente consulta en vivo contra spensiones.cl (Superintendencia de Pensiones) y detecta automáticamente la institución: 7 AFPs (Capital, Cuprum, Habitat, Modelo, PlanVital, ProVida, Uno), PGU, renta vitalicia, FFAA o Carabineros. Sin que la familia tenga que recordar dónde estaba afiliado su familiar.
Guía específica por institución, con empatía
Una vez detectada la AFP/régimen, entrega la guía exacta: monto vigente en UF, documentos por caso, plazo restante, URL trámite oficial, teléfono, pasos numerados. Tono respetuoso siempre. Si la institución no se detecta, lo decimos abiertamente — nunca inventamos datos no verificados.
Deriva a su equipo cuando corresponde
Contratación de servicios funerarios, decisiones presenciales, casos sensibles, reclamos. El equipo entra a la conversación con todo el contexto previo de la familia.
Impacto típico
Lo que cambia desde el primer mes
Inversión
Cómo se define la inversión
No trabajamos con planes de catálogo. Tomamos pocos proyectos a la vez y cada propuesta parte de entender su operación.
- Paso 01
Conversación inicial
Sin costo. Nos cuenta cómo opera hoy y qué quiere resolver primero.
- Paso 02
Diagnóstico de su operación
Revisamos procesos, volumen e integraciones con quienes usarán el sistema.
- Paso 03
Propuesta cerrada
Alcance, plazos, inversión y el fondo público que puede cofinanciarla.
Modalidad: compra con implementación o suscripción mensual. La definimos con usted en la propuesta, según lo que más le conviene.
Los costos de WhatsApp Business API (Meta) se cobran aparte (~$10-30 CLP por conversación iniciada).
SERCOTEC Kit Digital + CRECE
Las funerarias chilenas formalizadas como microempresa (ventas anuales <UF 25.000) acceden a Kit Digital SERCOTEC con ~100% del costo cubierto. Para funerarias con varias sucursales, SERCOTEC CRECE cubre 95% del proyecto Pro. Nosotros le asesoramos la postulación sin costo.
Le ayudamos a postular sin costo si el fondo le sirve.
Caso de uso
Un negocio tipo, antes y después
- • ~30 consultas/mes sobre cuota mortuoria respondidas manual (3-5 min cada una, sin certeza de la AFP)
- • Familias preguntan, el equipo no sabe en qué AFP estaba el causante, derivan a "averigüe en su AFP"
- • ~40% de las familias atendidas no recupera la cuota mortuoria (se pierde ~$22M en beneficios)
- • Equipo en duelo respondiendo WA hasta las 23:00
- Agente detecta AFP/régimen en <10 seg con el RUT y entrega guía específica al instante
- +25% más familias completan el trámite y cobran su cuota
- La funeraria se posiciona como "la que sabe exactamente qué hay que hacer" → +18% derivación de servicios
- Equipo libera ~12h/semana para acompañamiento presencial
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente la cuota mortuoria?
Es un beneficio en dinero que paga la AFP (régimen DL 3.500) u otros regímenes previsionales para cubrir parte de los gastos funerarios del causante. Equivale a **hasta 15 UF** (~$570.000 CLP al valor UF actual). Se paga a quien acredita haber pagado los gastos funerarios (familiar o tercero, con factura o boleta). Plazo para solicitar: **hasta 12 meses** desde el fallecimiento.
¿Cómo verifican los datos? ¿De dónde sale la información?
El agente usa nuestro motor **Lucerna**, que consulta en vivo contra **spensiones.cl** (Superintendencia de Pensiones de Chile) con el RUT del causante. Detecta automáticamente la AFP (Capital, Cuprum, Habitat, Modelo, PlanVital, ProVida, Uno) y régimenes adicionales (PGU, renta vitalicia, FFAA, Carabineros). **Política firme**: si la institución no se detecta o el dato no se verifica, lo decimos abiertamente — nunca inventamos información de beneficios sociales.
¿El agente cobra la cuota por el cliente?
No. El agente **detecta + orienta**: identifica la AFP / régimen vía spensiones.cl, lista documentos específicos por institución, indica el canal correcto (online, teléfono, sucursal) y guía paso a paso. La gestión final la hace la familia ante la entidad correspondiente (es trámite personal). La funeraria gana posicionamiento como aliado real, con datos verificados, no como gestor del trámite.
¿Reemplaza a mi equipo de atención?
No. Reemplaza la **consulta repetitiva de cuota mortuoria** que llega 30+ veces al mes y satura al equipo. Su gente se enfoca en lo que sí necesita criterio humano: contratación de servicio, acompañamiento presencial, casos sensibles, reclamos. La empatía humana sigue siendo el core de su funeraria.
¿Funciona también para servicios funerarios completos, no solo cuota mortuoria?
Sí. El alcance puede incluir agendamiento de servicios (velatorio, traslado, cremación), pre-pago, seguimiento post-servicio. El módulo Cuota Mortuoria es la **puerta de entrada** que diferencia comercialmente — atrae familias que después contratan servicios.
¿Cómo maneja el agente conversaciones sensibles (familia en duelo)?
Configuramos tono empático, frases de pésame al iniciar, ritmo pausado, sin urgencias comerciales. Si detecta crisis emocional o caso delicado (ej: fallecimiento súbito, niño, suicidio), deriva inmediatamente a una persona del equipo con notificación prioritaria. La empatía es lo primero — la información viene después.
¿Está al día con la normativa y los datos de cada AFP?
Sí. La consulta del afiliado va en tiempo real contra spensiones.cl (no datos cacheados que envejecen). Las guías por institución (monto en UF, plazos, URLs, teléfonos, pasos) las mantiene actualizadas el equipo de Lucerna con monitor mensual. Le notificamos cuando algo material cambia.
¿Puede atender también la **asignación familiar por fallecimiento** y otros beneficios?
Sí, según el alcance del proyecto agregamos otros beneficios relevantes: asignación familiar por fallecimiento (régimen IPS), pensión de sobrevivencia (AFP), seguro de vida obligatorio en créditos hipotecarios y de consumo, beneficios CCAF. Ampliamos el alcance del asistente según el perfil de su clientela.
¿Cuánto demora la implementación?
2-3 semanas para un primer agente; 4-6 semanas si se integra con su sistema interno. Las primeras 2 semanas son de aprendizaje supervisado: usted o un encargado revisa cada conversación para validar tono y precisión.
Recursos
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