Rescate clientes antes de que cancelen
Retener cuesta 5x menos que adquirir. Pero detectar quién está por cancelar — y contactarlo en el momento justo, con la oferta correcta — requiere 24/7 de atención que ningún equipo puede sostener. El agente lo hace automático. Solo paga sobre lo que rescata.
Así conversa el agente con sus clientes
No es un chatbot rígido con menús ("escriba 1 para X"). Es un agente que entiende lenguaje natural, recuerda el contexto, toma acciones y deriva al equipo cuando corresponde.
- Lenguaje natural — Conversa como una persona, no como un menú
- Toma acciones — Agenda, cotiza, consulta, genera links de pago
- Derivación inteligente — Pasa a humano cuando hace falta, con todo el contexto
Cómo conversa el agente
El dolor hoy
Lo que está costando no tener un agente
El churn duele 5x más que ganar un cliente nuevo
Adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25x más que retener uno. Pero la mayoría de las pymes no tiene un proceso sistemático para evitar la fuga.
60% de los que cancelan, no estaban decididos
La mitad acepta una oferta de rescate si llega antes de pulsar "cancelar". Pero contactarlos manualmente uno por uno no escala.
Su equipo no sabe quién está por fugarse
Las señales (baja de uso, login menos frecuente, no abre emails) están ahí pero nadie las mira. Cuando cancela, ya es tarde.
Cómo funciona
De la primera conversación a la primera venta
Implementamos en 2 a 6 semanas según el plan. Sin código, sin servidores que mantener.
Detecta señales de riesgo
Conectamos su sistema (gym software, Stripe, SaaS, etc.) y el agente identifica clientes con baja actividad, pagos rechazados o señales de descontento.
Contacta por WhatsApp con la oferta correcta
Mensaje personalizado según el motivo probable: precio, tiempo, valor percibido, vida personal. No spam.
Conversa, entiende y aplica la solución
Si es precio: ofrece descuento o plan menor. Si es tiempo: pausa o cambio de horario. Si es valor: ofrece cambio de servicio. Cierra en la misma conversación.
Reporta lo que rescató (y lo que no)
Dashboard mensual: clientes contactados, rescatados, motivos de churn agrupados. Insight para mejorar el producto.
Impacto típico
Lo que cambia desde el primer mes
Inversión
Cómo se define la inversión
No trabajamos con planes de catálogo. Tomamos pocos proyectos a la vez y cada propuesta parte de entender su operación.
- Paso 01
Conversación inicial
Sin costo. Nos cuenta cómo opera hoy y qué quiere resolver primero.
- Paso 02
Diagnóstico de su operación
Revisamos procesos, volumen e integraciones con quienes usarán el sistema.
- Paso 03
Propuesta cerrada
Alcance, plazos, inversión y el fondo público que puede cofinanciarla.
Modalidad: compra con implementación o suscripción mensual. La definimos con usted en la propuesta, según lo que más le conviene.
Los costos de WhatsApp Business API (Meta) se cobran aparte (~$10-30 CLP por conversación iniciada).
CORFO Digitalización Pyme
CORFO Desarrolla Inversión Maule (50-60%) o Digitalización Agro O'Higgins (60%) cubren la implementación. Para suscripciones B2C y gimnasios el ROI suele ser mes 2-3, lo que hace el proyecto autofinanciable rápidamente.
Le ayudamos a postular sin costo si el fondo le sirve.
Caso de uso
Un negocio tipo, antes y después
- • 168 cancelaciones/mes = $5M/mes en ingresos perdidos
- • Win-back manual: 1 persona, contactaba 20 clientes/mes, rescataba 4
- • Sin segmentación: a todos la misma oferta
- Agente contacta 168 al mes, rescata 78 (47% conversión)
- $2.3M/mes recuperados directamente
- Insight clave: 40% del churn era por horario → lanzaron Plan Madrugador
Preguntas frecuentes
¿El modelo % éxito tiene mínimos?
Sí. En la modalidad por éxito cobramos sobre clientes rescatados que duran al menos 3 meses después del rescate (para evitar incentivos perversos). El % se cobra una sola vez por cliente rescatado.
¿Cómo detecta quién va a cancelar?
Usamos señales conductuales: frecuencia de uso, días sin login, pagos rechazados, tickets de soporte, encuestas NPS. Cuando el alcance lo justifica, entrenamos un modelo predictivo con sus datos históricos de churn.
¿No molesta al cliente recibir un mensaje "preventivo"?
Si está bien escrito, no. Mostramos que su empresa se preocupa. El secreto es no usar discurso comercial agresivo: empezar preguntando cómo está y ofrecer una solución útil, no un descuento agresivo.
¿Se integra con mi sistema de gym / SaaS / billing?
Sí. Nos integramos con Stripe, MercadoPago, GymManager y los sistemas más usados en Chile, y si usa otro sistema hacemos la integración a medida vía API.
¿Qué pasa si el cliente igual cancela?
El agente registra el motivo (precio, tiempo, calidad, mudanza, etc.) y genera un reporte agrupado. Eso le permite tomar acciones de producto (no solo de retención).
¿Funciona con clientes B2B también?
Sí, pero el flujo es distinto. Para B2B la alerta no es solo conductual sino que incluye señales de cuenta (NPS bajo, reducción de uso de seats, no aceptan reunión QBR). Le configuramos el flujo correcto.
Recursos
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